1. Dans quelles régions les achats sont-ils livrés ?
La livraison des commandes enregistrées sur dranilo.com est actuellement limitée aux destinations situées en France.
L'exactitude et l'intégralité des informations de livraison relèvent de l'acheteur.
Une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible peut entraîner un retard ou empêcher la remise du colis.
2. Quels frais s'appliquent au transport ?
Le coût de la livraison standard est fixé à 9,00 € lorsque la valeur des articles est inférieure à 150,00 €.
À partir de 150,00 € d'achats, la livraison standard ne comporte aucun frais.
La valeur prise en compte correspond au montant des marchandises après application des réductions, sans inclure les frais de transport.
Le récapitulatif du paiement précise les sommes dues avant la confirmation de l'achat.
3. Quelle durée prévoir pour recevoir les articles ?
Le délai global estimé est compris entre 7 et 12 jours ouvrés pour les livraisons en France, sauf indication spécifique communiquée dans la fiche produit, lors du paiement ou dans la confirmation de commande.
La durée réelle dépend notamment de l'adresse de destination, de la disponibilité des marchandises, des opérations des transporteurs, des exigences logistiques et des situations exceptionnelles échappant raisonnablement au contrôle du vendeur.
Les retards importants portés à la connaissance du service clientèle donnent lieu à une information de l'acheteur.
4. Quels instruments de paiement sont proposés ?
Selon les options effectivement activées lors de la commande, les réseaux suivants peuvent être disponibles : Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.
Seuls les moyens affichés sur la page de paiement sont utilisables pour la transaction concernée.
Leur disponibilité peut dépendre du pays, de l'appareil, de la devise ou du prestataire de paiement.
5. À quel moment la commande est-elle confirmée ?
Après la finalisation de l'achat et l'autorisation du règlement, une communication est adressée à l'adresse électronique renseignée.
Le premier message automatique peut uniquement constater l'enregistrement de la demande.
La formation du contrat intervient avec l'acceptation expresse de la commande ou la confirmation de son expédition, conformément aux conditions générales de vente.
6. Une commande peut-elle être rectifiée ou supprimée ?
Les demandes correspondantes doivent parvenir rapidement à vente@dranilo.com.
Le message peut indiquer le numéro de commande, le nom utilisé lors de l'achat et la modification ou l'annulation souhaitée.
La possibilité d'intervenir dépend de l'étape de traitement atteinte.
Lorsque la préparation est irréversible ou que la marchandise a été transmise au transporteur, l'interruption ou la modification peut ne plus être réalisable.
Les droits de rétractation demeurent applicables après l'expédition.
7. Comment notifier une rétractation ?
Pour un achat à distance éligible, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la prise de possession du produit pour exprimer son souhait de se rétracter sans justification.
La notification peut être envoyée à vente@dranilo.com.
Il est utile de préciser l'identité du client, la référence d'achat, l'adresse électronique associée, l'article concerné et une déclaration explicite de rétractation.
L'envoi de cette déclaration avant l'expiration des 14 jours suffit à respecter le délai. Une validation préalable du service clientèle n'est pas nécessaire.
Après la notification, un nouveau délai de 14 jours calendaires s'applique à la remise du bien au transporteur.
Il s'agit de deux périodes juridiquement distinctes.
8. Quel état doit présenter un article retourné ?
La rétractation légale ne dépend pas d'une absence absolue d'utilisation ou de montage.
Les vérifications nécessaires pour apprécier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement d'un bien restent autorisées.
L'ouverture de l'emballage, une inspection raisonnable ou un montage strictement nécessaire à l'examen ne suppriment pas automatiquement ce droit.
En revanche, une dépréciation résultant de manipulations excessives peut être imputée au consommateur dans les limites légales.
Lorsque cela est raisonnablement possible, le retour comprend les pièces, accessoires, notices, éléments d'assemblage et emballages initialement reçus.
L'absence de la boîte d'origine n'entraîne pas automatiquement le refus de la restitution. Un conditionnement protégeant suffisamment le produit pendant le trajet reste nécessaire.
Aucune période commerciale supplémentaire de retour n'est prévue au-delà du droit légal, sauf indication différente publiée sur le site.
9. Comment retourner les marchandises ?
Avant l'expédition d'un retour, l'acheteur contacte vente@dranilo.com pour obtenir l'adresse de destination et les instructions opérationnelles.
Les renseignements communiqués peuvent comprendre le lieu autorisé de réception, les références nécessaires à l'identification du colis et les modalités spécifiques aux objets volumineux.
L'adresse commerciale publiée sur le site, celle figurant sur l'emballage, les coordonnées de l'expéditeur initial ou celles d'un entrepôt identifié indépendamment ne constituent pas automatiquement des adresses de retour.
Articles conformes pouvant emprunter le réseau postal ordinaire
L'acheteur choisit le transporteur, prépare le colis, règle le service de transport, remet les marchandises au prestataire et conserve les justificatifs d'expédition.
Il transmet ensuite le nom du transporteur ainsi que le suivi à vente@dranilo.com.
Un mode d'expédition traçable, adapté aux dimensions et à la valeur de la marchandise, éventuellement assuré, est recommandé.
Lorsque l'information a été fournie avant l'achat, les frais directs de retour d'un article conforme sont supportés par l'acheteur.
Articles volumineux
Certains meubles et équipements ne sont pas habituellement réexpédiables par un service postal classique.
Le client contacte alors vente@dranilo.com, reçoit les instructions et l'adresse de retour, sollicite un ou plusieurs devis auprès de transporteurs adaptés, transmet le devis retenu et attend sa validation écrite avant de réserver le transport.
Il organise ensuite l'enlèvement ou l'expédition et fournit les documents justificatifs correspondants.
Lorsque ni le coût ni une estimation raisonnable du retour d'un produit volumineux n'ont été communiqués avant l'achat, ces dépenses ne peuvent pas être automatiquement transférées au consommateur.
Dans cette situation, les frais raisonnables préalablement acceptés par écrit sont pris en charge par le vendeur, qui peut également proposer son propre prestataire ou organiser la récupération.
Aucune dépense de transport volumineux ne doit être engagée avant la validation écrite prévue.
Si les informations relatives aux frais ou à leur estimation raisonnable sont ultérieurement présentées avant la commande, leur prise en charge par l'acheteur pourra relever des conditions légalement permises et effectivement communiquées.
Produits présentant un défaut ou une erreur de livraison
Lorsque la marchandise est non conforme, détériorée, incomplète ou différente de la commande, les frais nécessaires à la restitution ne sont pas supportés par le consommateur.
Selon les circonstances, le retour peut être réalisé à l'aide d'une étiquette prépayée, d'un transporteur désigné, d'un enlèvement organisé, d'un remboursement de dépenses approuvées ou d'une autre solution appropriée.
Les instructions écrites du service clientèle doivent être obtenues avant l'engagement de dépenses liées à ces situations.
10. Quand intervient le remboursement ?
En cas de rétractation valablement exercée, la restitution financière porte sur les montants légalement remboursables, notamment le prix des articles et les frais de livraison initiale correspondant à l'option standard la moins coûteuse proposée, lorsque ces frais sont dus.
Les suppléments liés au choix d'un transport initial plus onéreux ne sont pas inclus.
Le remboursement intervient sans retard injustifié, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, sous réserve de la faculté légale de différer le versement jusqu'à réception du bien ou présentation d'une preuve de réexpédition.
Après la réception des marchandises ou des justificatifs et l'examen des éléments nécessaires, le traitement administratif est normalement engagé sous 1 à 3 jours ouvrés.
Le moyen de paiement employé pour l'achat est également utilisé pour le remboursement, sauf accord différent sans frais additionnels pour le consommateur.
Le délai d'apparition des fonds dépend ensuite du prestataire financier concerné.
11. Où trouver les spécifications des articles ?
La fiche de chaque produit présente les renseignements disponibles sur ses dimensions, ses matières, sa couleur, ses finitions, les éléments inclus, les modalités d'utilisation, les éventuelles instructions d'assemblage, son poids lorsqu'il est renseigné et toute autre caractéristique pertinente.
L'article acheté est déterminé par la fiche en vigueur lors de la commande.
Les photographies ont une fonction illustrative ; les recours liés à la non-conformité du bien restent intégralement applicables.
12. Comment joindre le service clientèle ?
Marque : dranilo
Site : dranilo.com
Courriel : vente@dranilo.com
Téléphone : +1（713）684 3164
Adresse de contact : 9000, route d'Almeda, bureau n° 4102, Houston, Texas 77054, États-Unis.
Cette adresse n'est pas automatiquement celle à utiliser pour les retours. Le lieu autorisé est confirmé par courriel à vente@dranilo.com.
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 CET/CEST. Fermeture le week-end et les jours fériés reconnus.